2016年，铜官区依托全区社会服务管理信息化平台建设，加强民生工程信息化管理，推进民生工程规范、高效实施。

　　依托社区网格化管理，实现民生服务精细化。根据全区25个镇办社区网格化管理要求，将服务对象划分为300户左右的网格，并力求边界清晰，不留空白，实现民生服务“零盲区”。同时将服务对象的人、事、物集合，家务、政务、事务全部纳入网格，落实区域责任，着力提升民生工程实施的精准度。

　　依托基础数据库建设，实现民生服务数据化。建设区级人口、房屋、法人、单位、证照等基础信息库，建立城乡三维数字全景地图，做到人、户、事数据关联，实现信息共享、实时更新、联合审核，为民生工程政策制定提供大数据支撑，着力提升民生工程实施的科学性。

　　依托信息调度中心平台，实现民生服务综合化。成立铜官区网格化指挥调度中心，将民生工程服务群众与2881890家政服务热线、12345热线、2851890政务热线等职能全部整合进入中心，打造全区事务受理、调度、监督为一体的综合性服务平台，建立统一管理、分流转办、集中反馈、跟踪督查的运行机制，提升民生工程实施的系统性。

　　依托服务清单运行平台，实现民生服务便捷化。构建一个窗口受理、一次性收取资料、各部门网上审批、资料共享的“一站式”民生工程服务系统，实现“前台一口受理，后台协调处置”为核心的“一口式受理”工作方式，推广“一口受理、一口办结、一口回复”工作机制，提高社区为民办事效率，提升民生工程实施的满意度。

　　依托服务APP自助平台，实现民生服务动态化。在区、社区两级开展社区APP自助服务平台及社区公共服务微信群建设，通过平台进行民生工程政策宣传、项目公示、活动通知等各类动态信息的发布，居民通过APP自助平台互动了解民生工程项目实施内容，并通过平台随时进行办事咨询、预约等功能，提升民生工程实施的网络化水平。（朱成林）