职业操守讨论一共有十个问题，其中大部分属于企业管理范畴，尤其集中在企业文化建设领域。我觉得公司开展这样的讨论实在是一件好事，说明公司经过今年三月份以来的改革，已经开始对管理模式进行自我咨询、自我诊断了，体现着管理水平日趋向上的新面貌。通过这样的讨论，将职工的想法与公司的管理理念相结合，上升为公司的管理模式或理论，对公司的发展大有益处，说明中咨公司是有希望得到长足发展的。

下面，我想根据在诊断办公室多年进行管理咨询工作中掌握的知识和实施培训讲课的内容，谈谈对其中几个问题的感悟，在公司领导和众多咨询专家的面前，确有班门弄斧之嫌，不对之处请大家指出。

企业管理就是通过不断地发现自身存在问题，转变模式，采取阴阳结合的方式，找到不断发展的平衡点，加以不断改进的过程。“管理”二个字从字面上即表明了阴阳结合，“管”是静态的，一切取决于法律法规、规章制度、照章办事，任何人都要执行，这是不可逾越的纪律。而“理”呢，则是寻找、发现、理顺、疏通、改进，它是柔性的。从企业文化建设的角度看，“理”还包括对员工的心理进行梳理、对员工所从事的工作进行梳理。有了这二条大家就舒畅，就自愿融入在企业之中，就会出现人人都是被管理者，同时也是管理者的局面，形成凝聚力，无形中创建和丰富了企业文化。

企业管理大体历经了“经验管理、科学管理和文化管理三大阶段，在今天的文化管理阶段，管理的关键是“理”，是要长期下功夫去做的工作，要“理出人心、理出方向、理出不断发展的动力”，这样才是成功的管理。如果不是这样，就需要反思和改进。

最近，在清华经济管理学院召开了企业管理创新的问题讨论会，有名的专家学者和著名企业的领导人畅谈了各自的管理经验，中心思想就是创新理论，做到与时俱进。我听了以后很有感触，和我以前对企业进行管理咨询和培训讲课的观念有了很大的更新。

下面是对职业操守讨论题中部分问题的浅悟：

对《如何承担中央企业的社会责任》的感悟

《企业社会责任承担》由发达国家正式提出有很多年了，后来变成了SA8000标准，虽然不是国际标准，但是得到发达国家的广泛采用，我国目前强调的企业社会责任承担也是在这个标准的基础上转变而来的，这个标准的全称叫做“企业社会责任承担”，在我国大约有20多家认证机构。

上半年听说，国际标准化组织在SA8000的基础上制订的企业社会责任标准(ISO 26000)要在今年内发布，这表明企业社会责任标准化正逐步成为世界工商业的发展趋势。

讨论《如何承担央企的社会责任》，我认为，首先要搞清二个问题：

一、为什么企业要承担社会责任？

世界500强之一的日本京瓷公司有着一整套非常人性化、精确化、机敏化的管理文化和模式，公司取缔役社长稻盛和夫先生在世界上被称为现代管理之父，他是我的老师，现在是老师加朋友，我非常尊重他。2002年10月，在日本政府的安排下，我到京瓷公司进行培训，当时，稻盛和夫先生亲自给我们上课，他讲：“企业非个人所属，乃社会之公器”。意思是说，任何企业都是社会的一分子，不属于哪一个个人。因为企业存在于社会，虽然创造了产品、满足了市场、创造了利润，但同时也抢占了有限的资源，甚至造成了不可弥补的污染等问题，成为了社会负担的一部分，所以企业对社会要有负罪感，因此，企业要承担为社会做贡献的义务和责任，这是企业存在于社会的大义名分。

企业就像一个人一样，可以不顾别人的利益，很自私，不讲礼貌。但是这样的人在社会上没有人看得起，如果企业只顾自己的利益，不顾发展的环境，这样的企业也没人看得起。这样的企业不仅市场看不起，员工也会看不起自己的企业。为什么我国小企业的平均寿命大约只有3年？除其他社会问题外，很大原因是丢掉了企业存在于社会的大义名分。所以企业一定要承担社会责任，这是能够被社会认同的道德底线。如果企业都不承担社会责任，整个社会就无法发展。

一句话：企业社会责任承担实际上是每个员工在承担责任，所以每个人都要要认识到它的重要性。

二、央企社会责任的内涵。

2008年1月4日，国资委发布了《关于中央企业履行社会责任的指导意见》》

中央企业履行社会责任的主要内容包括：

坚持依法经营诚实守信；不断提高持续盈利能力；切实提高产品质量和服务水平；加强资源节约和环境保护；推进自主创新和技术进步；保障生产安全；维护职工合法权益；参与社会公益事业。

李荣融同志对以上八项内容给与了总结性归纳，他认为央企第一个责任就是要做大做强。”

第二点是依法经营、依法纳税，这是对社会履行承诺的具体表现。央企不能偷税漏税，央企对国家、对人民必须赤胆忠心。

第三点是要生产出优质的产品“东西以次充好，反过来履行社会责任是不行的，我们不挂在嘴上，我们要做到行动上”。

但我认为，似乎更应该提倡做强做大，大而不强早晚会出问题，很多知名企业家在企业运营当中已经深刻地体会到了这一点。

除上述三条以外，我认为还应该有第四条，央企有着重大的维护和保障社会和谐的责任。央企要站在国家的立场上、不断充实自身的实力，时刻为国家作出贡献，同时还承担着对其他机制企业的榜样作用——其他类型的企业都在看国企，国企在看央企，央企可以说是风向标、领头羊，承担着引导作用，这是中国的特色之一。

9月14日，李荣融在天津召开的2010年世界达沃斯论坛上表示：“央企在中国有着特殊的社会责任和政治责任，几乎每一次灾难面前央企都冲锋在第一线，起着顶梁柱的作用”。

央企的经营观念必须是：既对政府负责，也要对市场负责，就是说，央企不但要向投资者负责，也要主动承担更多的社会责任。作为企业来说，承担社会的责任要由被动变成主动，由他律变成自律。

企业社会责任，早已经是欧美等发达国家企业的法律责任了。由于欧美地区企业社会责任理念深入人心，多年前就已通过立法规范，日本、英国、德国的一些公司正在追求更高层次的社会责任。

我们现在强调企业承担社会责任，实际上按照SA8000（或即将发布的ISO 26000）的标准要求还很肤浅。比如说保护环境，我们的企业在生产的同时能够治理三废，达到排放标准就算不错了。可日本的企业不是这样简单处理问题，他们要进行主动的防范和治理，包括每一个细节，企业的排放标准都大大高于国家的排放标准，而且做到综合利用。此外，还要定期走访用户和所在社区居民，参加社区活动，请社会对企业给与评价，根据评价意见再进行改善。再比如，维护职工合法权益方面，SA8000甚至规定了职工有权享受的娱乐时间，包括看电影的时间，而我国的很多企业不欠发职工工资就算不错了，更何况还有连续出现十几个员工跳楼的现象呢？所以，不难看出我们实行的社会责任承担还很肤浅。因此，我国也应该对此进行立法，在法律调整范围内，强制企业必须承担社会责任。

在以人为本的今天，企业履行社会责任的关键在于真诚，而不是慷慨。诚信是责任，也是企业的资源。不但要为人民服务，更要向人民负责。央企要建立这样的使命文化。

中咨公司如何承担社会责任，我认为，首先要提高每个人的认识，知道为什么承担社会责任和责任的范畴，然后再研究每个人应该怎样去做，最后形成公司整体的社会行为。

对《如何弘扬团结协作的团队精神》的感悟

大家常说，一个人最大的敌人是自己，超越自己战胜自己是一件非常艰难的事情，但是只有不断的否定自己才能有所突破，才能进步。

确实战胜自己是非常困难的事情，因为人都有弱点，从人性的角度来讲，这个弱点就是自私，一事当前先为自己着想。我们提倡大公无私、先公后私、公私分明，但实际做到大公无私是相当困难的。企业要弘扬团结协作的团队精神，必须建立具有特色的文化纽带，使企业成为净化员工灵魂的场所，文化是企业的灵魂，没有灵魂肯定要混乱。

我们都知道：

一个企业的成功＝企业的理念（文化）×目标＋激励×制度

企业是一个整体，有人说企业是一个准军事化的组织，我很同意这种说法。既然是整体就需要有核心纽带维系，这就是每个人做人的心里契约：“我为人人，人人为我”或者是“一人为大家，大家为一人”。意思是，我要为别人着想，为整体着想；每个个体在一起积聚，形成整体。这就是在企业中先做人，后做事的道理。我们每一个员工都要摆正心态，把人作规范，学会从内心里尊重他人、尊重他人的利益，不分贵贱。领导要求别人做到的，自己要首先做到，把他人利益、集体的利益放在自身利益的前面，只有这样才能取得他人的尊重，才能取得共赢。

公司要建立这样一种文化，使每个员工都明白公司全局利益和个体利益的关系，形成一事当前首先为大局着想的企业文化，团队精神就能逐步得到体现。

对《如何维护和巩固中咨公司的品牌》的感悟

品牌维护的先决条件是必须认识品牌的内涵：品牌不仅仅是一个产品、一个企业的标志, 更多的是质量、性能、效用、服务的可靠程度的综合体现，更包含着企业的科学管理、市场信誉、追求完美的精神和文化。严格的讲维护和巩固品牌应该从品牌战略、品牌策略、品牌定位等几方面进行综合考虑。

品牌是企业的无形资产，是企业的形象，体现着企业在市场中的心理位置，比有形资产更重要。可口可乐的老板说过，你把地球上可口可乐所有工厂一把火烧掉，只要可口可乐这几个字的心理位置还在，我就能很快地恢复起来，可见无形资产的重要。

如何维护和巩固中咨公司的品牌，实际上包含了维护和巩固二方面的问题：

一、从维护品牌意识的角度看

我认为，第一要不断提高管理水平和继续打造产品质量，北京同仁堂有一个对质量的理念：“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”。我们对质量也应如此要求，建立企业的质量文化，做到精益求精（不谦虚地讲，诊断办在多年工作的过程中一直是这样，所以在政府部门和企业之间产生了很好的口碑）。

第二要建立学习型组织，坚持“以人为本”，不断提高职工队伍的整体素质。

包括：1、增强企业员工的技术力量，进行大规模质量培训。

　　 2、对员工进行品牌意识、观念的教育和培训，让员工懂得公司品牌的重要性，怎样按规范要求实施作业运作，才能维护公司品牌。

　　 3、大力营建、培育良好的企业文化，促进公司的全面发展。

第三要扩大对自身品牌的宣传力度，提高知名度。公司成立近三十年，完成政府和市场委托的咨询业务不计其数，为国家做出了重大贡献。公司也从小到大，得到了不断发展。但是CIECC的知名度还不理想，特别是在国际市场。所以需要在宣传力度上下功夫（自己不宣传，别人不会给你义务做广告，当然这种宣传是自身实力的宣传）。

二、从巩固品牌的意识角度看

第一要创新，主要是观念、思维的创新，还包括管理创新和技术素质创新，制定符合公司发展状况的、切实可行的创新战略。

谈到观念创新，我认为，企业的经营管理者应该读一些哲学和心理学的书，对帮助我们的思维肯定会有好处，读哲学的书，关键不是读书，而是要对照现实进行思考，得出自己的结论，上升成为自己的知识，学识二个字就是通过学习思考上升为固有知识的过程。这对于开发自己的悟性、指导我们企业经营都有帮助。

讲到哲学就多说几句：

1、哲学是什么？

哲学是研究人类行为和社会行为的学科。哲学的研究对象是虚拟的，看不见的——是观念、是思维、是意识。中国经过30年的改革开放，虽说有了很大的提高，整个社会发生了翻天覆地的变化，但与世界发达国家比起来我们还是落后，这一点要承认，不承认这一点就是浮躁。今天中国落后首先是哲学的落后，是观念和意识的落后，所以要反省、要思考……。

2、观念（意识）革命

唯物论和唯心论的核心是存在决定意识，还是意识决定存在？他们是对立的还是统一的？随着社会的进步和科学手段的增强，我们应该看到唯物论和唯心论不是对立的，它们是相互动态的。科学家首先是幻想、做梦，然后进入探索发现，再通过创造变成现实。哪一项科技成果不是从幻想开始的呢！中国的改革开放取得了举世瞩目的成果，就是改革开放的总设计师邓小平在30多年前提出来的，当时他可没看到改革的现实成果，是他站在发展立场上把主观的想象，加上全国人民的创造、实践变成了中国的现实。所以说，人类社会的进步就是从一个一个的梦开始的。

3、与时俱进

科学是什么——是人类对客观规律的主观认识。科学在最初的时候，只是科学家头脑中的梦和幻想，而幻想没有规律，规律是通过各项创造、实践在现实中总结出来的，所以科学的目的是求实，也可以叫做“求真理”。

我们的企业经营者和管理者和每一个员工应该时时刻刻都有“梦”、“有幻想”，要时常思变。打破常规的看问题、想问题、处理问题，总结出规律，上升为经营者及本单位的经营哲学，才能真正做到以“变”应变，实现从如何适应环境到如何驾驭环境的飞跃，这就是与时俱进。与时俱进的“时”即包括时间也包括空间，更代表环境；而“进”就是发展。孔子讲：“胜者无常道”意思是要善于时常打破条条框框，主动打破现实，不断的思索，不断的创新。

为实现企业的目标，提倡每一个员工都要做梦，为企业着想、为企业的发展拼搏。

2002年我在日本进行管理咨询的高级资格研修，在日野汽车厂发现他们在培养员工树立发展目标时，有这样几句话的：

“有梦的人就有希望，有希望的人就有目标，有目标的人就有计划，有计划的人就有行动，有行动的人就有成绩，有成绩的人就有反思，有反思的人就有进步，有进步的人就有梦。”

第二要跳出“中国”的概念，树立国际化的经营理念，走国际化经营之路，在世界经济中搞好定位，寻找更大的发展空间，做更大的蛋糕，树立强者意识。

第三要强调员工发散思维，开创深层次的服务；广吸人才，扩大咨询领域，开展多学科的业务。服务不仅能为企业增加收入，更能提升企业的无形资产和竞争力，增加品牌的含金量，世界上各大知名企业都以深化服务作为强化品牌的内容之一。服务是企业对社会使命感的体现，服务是对客户、对社会负责的体现，是提升企业无形资产的最有利手段。

第四要制定长远、中期等战略目标并对此实行敏捷化、精确化管理，不断否定过去，着眼未来。

第五要真正做到以人为本，培养和储备创新型人才，这是公司发展的根本。

我认为，无形资产越大，品牌抗风险的能力就越高，如果公司能够实施以上的策略，就能很好地维护和巩固公司品牌。

咨询人员在对企业进行管理咨询的时候，到处挑毛病找问题，目的是为企业提出一个完整的改善方案，工程咨询的性质也同样如此。公司的管理人员应该时刻带着问题的头脑，查找企业管理中的每一个角落，发现问题及时整改。与此同时，鼓励员工提出合理化建议，只要对企业改善起到作用的就给与奖励，目的并不是奖励几块钱，而是要形成一种文化和制度。只要在建立企业文化、设定企业目标、完善企业管理制度的基础上，通过全公司员工共同努力，企业就会朝着正确的方向发展。

以上是对职业操守其中几个问题的浅悟，如有错误请各位领导和同志们给与批评指正。我认为，在经营环境不断变化的今天，企业经营需要哲学，应该意识到，中咨公司应该和正在创建着这样的经营哲学，在它的指导下，大胆实践，公司就一定会焕发出勃勃生机，立足于咨询业的前沿。